大手パソコンメーカーLenovoが米IBMと協業|カスタマーサポートでブロックチェーン採用へ

ブログランキングに参加中!!ポチッと押して応援よろしくお願い致します!!

にほんブログ村 投資ブログ 仮想通貨投資へ

大手パソコンメーカーLenovoが米IBMと協業|カスタマーサポートでブロックチェーン採用へ
 

大手パソコンメーカーLenovoが米IBMと協業|カスタマーサポートでブロックチェーン採用へ

大手パソコンメーカーLenovoが米IBMと協業
大手パソコンメーカーLenovoはIBMとの協定を発表。Lenovoのカスタマーサポートの効率化を図るため、IBMのブロックチェーン技術を導入するという。

大手パソコンメーカーLenovoが米IBMと協業

グローバルIT企業のIBMは今週、世界的大手コンピューターメーカーのLenovoと協力関係を結び、Lenovoデータセンターの顧客の利用満足度向上に向け、IBMのブロックチェーン及びその他技術を活用していく事業を明らかにした。

IBM側の調査によれば、業界全体で、電話によるカスタマーサービスへの問い合わせは年間2650億回以上で、これに費やされる費用は約1兆ドル(約110兆円)に及んでいる。

今回のサービス採用では、Lenovoがカスタマーセンターが抱える問題をIBMの提供するブロックチェーン技術などを用いて解決を試みる格好となっている。

例えば、サービスの抱える問題の発見や、適切なアドバイスの提供をするために、IBMのバーチャルアシスタントが自然言語機能及び文脈認識機能を利用し、会話の要件の識別を行うという。それと同時に、迅速な対応をするために、重要顧客情報へのアクセスも行うとのことだ。

IBMの業界動向

LenovoデーターセンターグループのGMを務めるLaura Laltrello氏は、IBMとの提携について、以下のように語っている。

現在の企業は、新たな技術的ソリューションを備えており、顧客に最高のサポートと顧客体験を提供することができる。

我々はIBMとともに次なるステップへと進み、パーソナライズされシームレスなサポートを提供する、最先端データセンターサポートであり続けることを期待している。

World Wireは仮想通貨ステラ(XLM)や複数のブロックチェーンを活用した国際送金ネットワークとなっている。「World Wire」には既に6つの銀行が加入を表明しており、韓国、フィリピンやブラジルなどからの参画も公表された。

IBM社は以前からブロックチェーン技術を積極的に包容しており、ハイパーレジャーファブリックやステラ・ネットワークを活用していることで有名だ。

引用元はこちら

当サイトは非営利にて運営を行わせて頂いております。
運営に関する募金はビットコインにて随時行わせて頂いております。
もし今後も当サイトを応援して頂ける方は是非ビットコインにて募金して頂けますと幸いです。

■ビットコイン(Bitcoin)
1L1mCDuAPZJJtt7boJvDzBNCqv66X3eqgQ

■イーサリアム(Ether)
0xB6c362e6c49F54F271E17CC1D064D5Ae6605066B