米大手顧客管理システム企業セールスフォース、独自のブロックチェーン・プラットフォーム発表

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米大手顧客管理システム企業セールスフォース、独自のブロックチェーン・プラットフォーム発表
 

米大手顧客管理システム企業セールスフォース、独自のブロックチェーン・プラットフォーム発表

セールスフォースがブロックチェーン活用
顧客管理や営業支援を世界15万社以上に提供している米国の顧客管理システム開発会社セールスフォースが、ブロックチェーンを活用したプラットフォームの詳細を発表。その特徴と活用事例の広さが明らかになった。

顧客管理システム開発会社がブロックチェーン活用

世界15万社以上の企業に対して顧客管理や営業を支援しているセールスフォースが、ブロックチェーン・プラットフォームの詳細を発表した。Linux財団に支援されているオープンソースプロジェクトの1つ、Hyperledger Sawtoothを採用する。

世界的な格付け機関S&Bグローバル・レーティングは、新規銀行の認証プロセスの時間削減を狙っている。顧客を確認するプロセスに分散型の台帳を用いれば、より透明性を高めることができ、監視も強化できるとしている。現在顧客確認のプロセスには非常に時間がかかっているようだ。

このプラットフォームは自動化技術が採用されており、ブロックチェーンを活用したシステム構築の負担が軽減される。また正確なデータを企業パートナーや第三者機関などと信頼できるネットワーク上で共有することも可能で顧客とのネットワーク構築でも負担の軽減が期待できる。

2つ目がデータの自動化だ。検索やそのプロセスの自動化のようなマーケティングフローを実現する。同社のアインシュタインという人工知能を統合し、販売予想などを立てることも可能。

3つ目は企業パートナーをブロックチェーン上に参加させることも容易にできることだ。数クリックでこのプロセスを完了させることができる。

ブロックチェーンの実証実験例

セールスフォースのブロックチェーン技術を現在実証実験しているパートナーは以下の3つだ。

今回セールスフォースが発表したブロックチェーンを活用したプラットフォームは、上記のように活用の幅が広い。今後実証実験に成功し、有名企業のブロックチェーンがさらに普及していけば、実用例の拡大や業界の発展に与える影響は大きいだろう。セールスフォースの取り組みにこれからも注目していきたい。

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